운영 Consulting
BX-Help 기반 고객사 IT 운영지원으로 실시간 Request 및
Response를 관리하여, 안정적 체계하에 고품질 운영 서비스 제공
BX-Help는 BxT Solution의 고객을 위한 공간으로 다양한 운영 컨설팅 서비스 제공 및
실시간 Response, 철저한 Request 관리가 가능한 On-line Help 기반의 Web 솔루션 입니다.
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1
On-line을 통한 업무 프로세스 및
시스템 문의 등 다양한 서비스 지원 -
2
실시간 Response 위해 각 단계별
SMS, E-mail 서비스 제공 -
3
신속한 L/T과 철저한 Request
관리 위한 미처리 현황 분석 -
4
Request에 대한 다양한 분석
통한 운영서비스 통계 제공
고객문의 처리절차, CSR Process
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01.
문의등록
(고객)
문의등록(문의시간, 영역)
처리기한(우선순위, 난이도)
실시간 등록
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02.
접수후분석
(BxT)
문의접수(접수시간, 담당자)
접수기한(2H 이내 접수)
실시간 접수
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03.
분석후진행
(BxT)
분석진행(분석시간, 담당자)
분석기한(8H 이내 분석)
실시간 분석
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04.
답변진행
(BxT)
답변진행(소요시간, 진행율)
답변예정일(완료예정일 등록)
실시간 답변
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05.
답변완료
(BxT)
답변완료(소요시간, 영역)
답변기한(처리기한내 답변)
실시간 답변
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06.
답변종결
(고객)
답변확인(내용, 처리시간)
답변평가(신속성, 정확성 등)
실시간 평가